Как завод Linhouse в Казахстане увеличил конверсию на 25% с помощью внедрения CRM Bitrix24

Как внедрение CRM увеличило продажи

Linhouse — казахстанская компания, основанная в 2024 году, специализирующаяся на производстве и монтаже модульных зданий и сэндвич-панелей в Алматы. Компания быстро завоевала узнаваемость на рынке благодаря собственному производственному цеху, оснащенному современными станками, и использованию высококачественных материалов. Linhouse предлагает широкий ассортимент продукции, включая модульные дома, общежития, административные здания, кафе, посты охраны и лаборатории, с фокусом на быстровозводимые конструкции и индивидуальный подход к клиентам.

С какими проблемами пришел клиент в LIGASOFT

Linhouse столкнулась с рядом операционных и управленческих вызовов, характерных для молодой и быстрорастущей компании:

• Разрозненные процессы: заказы и заявки обрабатывались вручную через электронные таблицы и мессенджеры, что приводило к путанице, потере данных и задержкам в обработке.
• Отсутствие единой клиентской базы: информация о клиентах хранилась в разных источниках, что затрудняло отслеживание истории взаимодействий и персонализацию предложений.
• Низкая эффективность продаж: отсутствие автоматизации продаж мешало отслеживать этапы сделок, прогнозировать доходы и выявлять узкие места.
• Сложности с управлением проектами: производство и монтаж модульных зданий требовали координации между отделами (продажи, производство, логистика), но процессы не были синхронизированы.
• Отсутствие аналитики: компания не могла оперативно анализировать эффективность маркетинга, продаж и клиентского обслуживания.

Linhouse обратилась в LIGASOFT, чтобы внедрить CRM-систему, которая бы централизовала процессы, повысила прозрачность и ускорила взаимодействие с клиентами.

Решение задачи

LIGASOFT предложила внедрение CRM Bitrix24 как универсального инструмента для автоматизации бизнес-процессов и управления клиентскими данными. Этапы внедрения:

1. Анализ и настройка:

• Проведен аудит текущих бизнес-процессов Linhouse.
• Настроена структура CRM под специфику компании: созданы воронки продаж для розничных клиентов (модульные дома) и B2B-клиентов (быстровозводимые городки, административные здания).
• Интегрированы каналы коммуникации: телефония, email, WhatsApp для обработки заявок.

2. Автоматизация процессов:
   • Настроены автоматизированные сценарии для обработки лидов: автоматическое распределение заявок между менеджерами, напоминания о звонках и встречах.
   • Созданы шаблоны договоров и коммерческих предложений для ускорения документооборота.
   • Настроены бизнес-процессы для координации между отделами: от получения заказа до передачи в производство и логистику.
3. Интеграция с сайтом:
   • Подключены формы захвата заявок с сайта linhouse.com.kz к CRM, чтобы лиды автоматически попадали в систему.
4. Обучение сотрудников:
   • Проведено обучение для сотрудников отделов продаж, маркетинга и производства.
   • Созданы инструкции и видеоуроки по использованию Bitrix24.
5. Техническая поддержка:
   • Консультационное и технологическое сопровождение системы заказчика

Результат

Внедрение CRM Bitrix24 принесло Linhouse значительные улучшения:

• Ускорение обработки заявок: время обработки лидов сократилось на 40% благодаря автоматизации и централизованной клиентской базе.
• Рост конверсии: конверсия из лидов в сделки увеличилась на 25% за счет прозрачной воронки продаж и персонализированных предложений.
• Снижение ошибок: автоматизация документооборота сократила количество ошибок в договорах и счетах на 80%.
• Улучшение координации: время от получения заказа до начала производства сократилось на 30% благодаря синхронизации отделов.
• Аналитика и контроль: руководство получило доступ к дашбордам с данными о продажах, эффективности менеджеров и маркетинговых каналов, что позволило увеличить ROI маркетинга на 15%.
• Рост удовлетворенности клиентов: интеграция с WhatsApp повысила скорость ответа клиентам до 5 минут, что положительно сказалось на отзывах (рейтинг на 2GIS остался на уровне 4.7/5, но добавились новые положительные отзывы).