Интеграция битрикс24 с телефонией

Звонки принимает CRM, а не личный телефон менеджера. Результат — больше продаж!

Зачем интегрировать IP-телефонию с CRM?

Интеграция IP-телефонии с CRM централизует звонки, автоматизирует задачи и улучшает обслуживание клиентов, что ведет к увеличению продаж и эффективности бизнеса. Это решение обеспечивает гибкость, доступность и масштабируемость для роста вашего бизнеса.

Запись и история звонков

Сохранение всех разговоров и полная информация о звонках в CRM для последующего анализа, контроля качества и отслеживания взаимодействий с клиентами.

Автоматизация рутины

Автоматическое создание задач, напоминаний, лидов и сделок на основе звонков, что сокращает время на ручной ввод данных и рутинные процессы.

Аналитика и отчеты

Подробные отчеты и статистика по звонкам помогают улучшить KPI сотрудников и бизнес-процессы, принимать обоснованные решения.

Мобильность и доступность

Возможность принимать и совершать звонки через мобильное приложение Битрикс24, обеспечивая доступность для сотрудников вне офиса.

Эффективность и сервис

Автоидентификация клиентов и автопереадресация звонков на ответственного менеджера сокращают время и позволяют быстро реагировать на запросы, повышая уровень обслуживания.

Масштабируемость бизнеса

Интеграция с IP-телефонией позволяет легко масштабировать бизнес, добавляя новых сотрудников и расширяя географию присутствия без дополнительных затрат на инфраструктуру.

Как это работает?

Пример двух типовых сценариев обработки входящих звонков в CRM-системе

Звонок от нового клиента

1. Входящий звонок

Новый клиент звонит в компанию.

2. Автоидентификация

Система распознает номер, но не находит его в базе данных.

3. Создание нового лида

Система автоматически создает новый лид (либо сделку, в зависимости от сценария) с номером телефона и пометкой "Новый клиент".

4. Переадресация

Звонок направляется на свободного менеджера или на общий отдел продаж.

5. Взаимодействие

Менеджер принимает звонок, видит, что это новый клиент, и начинает разговор, собирая необходимую информацию.

6. Создание задачи

После завершения звонка система автоматически создает задачу для менеджера, например, добавить подробную информацию о клиенте в CRM или создать дело.

7. Анализ и отчет

Руководитель может просмотреть отчет о новых лидах, созданных на основе входящих звонков, отчеты по коммуникацтонной нагрузке (KPI).

Звонок от старого клиента

1. Входящий звонок

Старый клиент звонит в компанию.

2. Автоидентификация

Система распознает номер и отображает карточку клиента с полной информацией (имя, компания, история взаимодействий, текущие сделки и задачи) на экране менеджера.

3. Переадресация

Звонок автоматически направляется на ответственного менеджера, указанного в CRM.

4. Если ответственный менеджер занят или отсутствует

Звонок переадресуется на другого доступного менеджера или на общий отдел продаж.

5. Взаимодействие

Менеджер видит всю информацию о клиенте и ведет разговор, решая текущие вопросы клиента.

6. Создание задачи

По завершению звонка система автоматически, например, может создать дело или обновить статус текущей сделки.

7. Анализ и отчет

Руководитель может просмотреть отчет о звонках и оценить эффективность работы менеджеров с постоянными клиентами.

Возможности тарифов и стоимость наших услуг

настройка Функциональных возможностей	Тарифы Битрикс24
настройка Функциональных возможностей	Базовый	Стандартный	Профессиональный
Входящие и исходящие звонки
Автоидентификация клиентов
Запись звонков
Автоматическое создание лидов и сделок
Интеграция с мобильным приложением
Базовая аналитика и отчёты
Расширенная аналитика и отчеты
Автоматическая переадресация звонков
Настройка IVR (голосовое меню)		2 уровня	Неограничено
Поддержка многоканальных линий
Индивидуальные настройки маршрутизации
Расширенные возможности автоматизации задач
Приоритетная техническая поддержка
Персональный менеджер по внедрению
Стоимость услуг внедрения:	от 25 000 тг	от 45 000 тг	от 65 000 тг
Стоимость услуг внедрения:	Заказать	Заказать	Заказать

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какие провайдеры IP-телефонии поддерживаются Битрикс24?
Битрикс24 поддерживает множество провайдеров IP-телефонии, включая популярных международных и локальных операторов. Провайдер должен поддерживать SIP-протокол, который используется для передачи голосовых данных через интернет. Битрикс24 работает с SIP-транками для подключения к внешним провайдерам IP-телефонии.

Можно ли подключить Asterisk к Битрикс24?
Asterisk — это популярная платформа для создания систем IP-телефонии, и она может быть интегрирована с Битрикс24 для обработки звонков. Для этого в настройках надо выбрать «Офисная SIP АТС» и следовать правилам настройки данной системы. Помимо этого, необходимо дополнительно оплатить лицензию на SIP-коннектор Битрикс24.

Есть ли ограничения на запись входящих и исходящих звонков?
Битрикс24 позволяет записывать все входящие и исходящие звонки без ограничений. Эти записи автоматически сохраняются в CRM и могут быть использованы для анализа и обучения. Общий объем записей ограничен лишь размером дискового пространства вашего тарифа Битрикс24.

Можно ли настроить автоматическую переадресацию звонков на внешний номер?
Да, в настройках модуля «Телефония» есть возможность настроить переадресацию звонков на внешний номер.

Почему не приходят звонки в мобильное приложение Битрикс24?
IP-телефония должна быть подключена к Битрикс24 через SIP-коннектор. На вашем смартфоне должны быть включены все разрешения для работы приложения Битрикс24. Телефон должен быть подключен к интернет через Wi-Fi или мобильные данные, скорость интернет-соединения должна быть достаточной для передачи голосовых сообщений.

Можно ли настроить рабочее время для приема звонков?
Да, можно настроить рабочие часы и дни недели для приема звонков. В нерабочее время звонки могут быть перенаправлены на голосовую почту или другой номер. Функционал есть не на всех тарифах Битрикс24, просьба уточнять это при выборе тарифа.

Можно ли подключить свою IP АТС?
Да, можно. Подключение к сторонним АТС через REST API

Можно ли использовать Битрикс24 для международных звонков?
Да, Битрикс24 поддерживает международные звонки. Вы можете выбрать провайдера IP-телефонии, который предлагает выгодные тарифы на международные звонки, и настроить его в вашем аккаунте Битрикс24.

Как получить помощь по настройке модуля телефонии?
Вы можете обратиться за помощью в нашу компанию LIGASOFT, оставив запрос в форме обратной связи на нашем сайте. Также доступна документация и поддержка на сайте Битрикс24.