Абонентское обслуживание компьютеров

Наши заказчики – это люди, желающие иметь свои компьютерные системы в полном порядке, а в работе подрядчика иметь полную предсказуемость и ответственность.

Время и срок исполнения заявки регламентируется действующим Договором с Заказчиком. Характер заявки может быть разный, но если остановилась работа магазина или офиса, время реагирования в течение часа.

В целом все работы можно разделить на две составляющие:

1. Ежемесячные регламентные работы по обеспечению стабильной работы сервера:

• постоянный мониторинг работы системы и оперативное устранение аномалий в их работе – зачастую до того, как это успевает перерасти в инцидент;
• регулярный аудит системных журналов;
• установка обновлений системного программного обеспечения в тех случаях, когда это необходимо для устранения тех или иных уязвимостей;
• установка и настройка системного программного обеспечения в тех случаях, когда это требуется для повышения эффективности обслуживания системы;
• обеспечение резервного копирования конфигурации системы;
• рекомендации заказчику по оптимизации работы системы.

2. Оперативные задачи:

• устранение неполадок в работе системы;
• внесение корректировок в настройки системы при обнаружении аномалий в её работе;
• внесение изменений в конфигурацию программного обеспечения системы по требованию заказчика;
• проведение анализа эффективности работы и оптимизация работы отдельных компонентов системы по требованию заказчика;
• консультирование заказчика по всем вопросам, связанным с эксплуатацией системы.

Одно дело, когда вы приобрели компьютер для домашнего использования, вы единственный пользователь системы и, если у вас с компьютерной грамотностью все в порядке, вполне можете сами выступить в роли администратора своего компьютера.

И совершенно иное дело - рабочий компьютер. Режим эксплуатации минимум 8 часов / 22 дня, то есть при самом щадящем режиме компьютер работает 176 часов в месяц. Но практика показывает, что компьютеры работают по 250 часов в месяц и более, многие и вовсе не выключаются месяцами.

Плюс изрядное количество выполняемых операций и используемых «тяжелых» приложений типа 1С или графических редакторов.

Плюс частая сменяемость пользователей с разным уровнем компьютерной грамотности – пресловутый человеческий фактор.

По статистике, средний срок службы одного компьютера при наличии регулярного администрирования продлевается:

• на 25% для персональных компьютеров
• на 35% для серверов

Да, мы оказываем разовые услуги. Это может быть вызов или удаленная работа. Так же оказываем услуги по разовому Договору. С перечнем услуг можете ознакомиться здесь.

На рынке IT-услуг компания LIGASOFT работает с 2007 года и за прошедший период накоплен немалый багаж знаний, отработан системный подход в решении поставленных задач.

Но главное – есть ясное понимание, что работаем с людьми, а не с компьютерами. Решаем проблемы людей, а не компьютерных программ.

Если вы не можете отправить какой-то документ, то мы найдем каким способом решить вашу задачу сейчас, а потом уже устраним причину этой проблемы.