Как сеть медклиник ULTRALINE централизовала заявки и увеличила посещаемость на 30% с помощью Bitrix24
«Ultraline» была основана в 2010 году с целью предоставить лучшие медицинские услуги для семей в Астане. На сегодняшний день ТОО "МЕДЦЕНТР ULTRALINE" имеет 6 филиалов в разных районах столицы. Основные направления: гинекология, оториноларингология, кардиология и педиатрия. А так же стоматология, урология, хирургия. Клиники имеют современное диагностическое и лечебное оборудования, штат профильных специалистов.
Задачи заказчика
- Заявки с мессенджеров, сайта, соцсетей обрабатывались вручную — терялись пациенты, страдала скорость реакции..
- Не было системы напоминаний — снижалась посещаемость, терялась выручка.
- Руководство не видело, как работают сотрудники и как обрабатываются обращения.
Главная цель внедрения CRM в медклинику стало создание удобной, прозрачной и автоматизированной системы управления заявками, учета пациентов и повышение исполнительной дисциплины.
Что мы сделали
| Этап | Решение | Результат |
|---|---|---|
| Аналитика процессов | Провели аудит работы call-центра и обработку заявок | Чёткое понимание «узких мест» и точек потерь |
| Внедрение CRM | Bitrix24: настроили воронки по филиалам, этапы обработки | Все обращения под контролем - ни одна заявка не теряется |
| Интеграция каналов | WhatsApp, Telegram, соцсети и сайт - в единую систему | Уменьшили нагрузку на админов, увеличили скорость обработки |
| Автоматические напоминания | SMS и мессенджеры | Снизили количество пропущенных визитов на 30% |
| Цифровой документооборот | Быстрый обмен справками и результатами анализов | Увеличили скорость обслуживания и комфорт для пациентов |
| Обучение команды | Инструкции, видеоуроки, поддержка | Быстрое внедрение во всех филиалах |
| Поддержка | Постоянная онлайн-помощь и сопровождение | Оптимизация процессов продолжается в режиме реального времени |
Результаты
- Обработка обращений ускорилась в 2,5 раза
- Уровень посещаемости вырос на 30%
- Контроль процессов и дисциплины сотрудников усилился
- Отзывы пациентов стали лучше, снизился уровень жалоб
Инструменты
- Bitrix24 CRM (облачная версия)
- Интеграция с телефонией, мессенджерами, сайтом
- Автонапоминания
- ЭДО и документы в CRM
- Внедрение и сопровождение
ХОТИТЕ ТАК ЖЕ?
Мы внедрим систему, которая сэкономит время, увеличит доход и устранит хаос в бизнесе.
Жмите на кнопку "Оставить заявку"!
«Теперь каждая заявка под контролем - мы больше не теряем пациентов. У сотрудников появилась система, а у руководства - полный контроль. Спасибо за профессиональную работу!»
Руководитель ULTRALINE - Макпал Касымова