Из хаоса в порядок: IT-интегратор ускорил рост на 35% с помощью Bitrix24 от LIGASOFT

Как внедрение CRM увеличило продажи

ТОО «4TECH Group» — ИТ-интегратор в Казахстане, специализирующийся на реализации технологических решений для государственного и корпоративного сектора. Помогает органам государственного управления и бизнесу всех масштабов внедрять современные ИТ-инфраструктуры, автоматизировать процессы и обеспечивать высокий уровень информационной безопасности.

С какими проблемами пришел клиент в LIGASOFT

Перед внедрением компания сталкивалась с операционными вызовами:

• Длительные циклы заключения сделок (до 40 дней).
• Необходимость постоянного контакта с заказчиками через разрозненные каналы.
• Отсутствие единой системы для документооборота.
• Разрозненные инструменты управления проектами и коммуникациями, что приводило к задержкам и снижению эффективности.

4TECH Group обратилась в LIGASOFT, чтобы внедрить CRM-систему, которая бы централизовала процессы, повысила прозрачность и ускорила взаимодействие с клиентами.

Решение задачи

Мы внедрили Bitrix24 как интегрированную платформу для:

• Управления проектами с использованием таск-менеджмента и графиков.
• Коммуникаций с заказчиками через встроенные инструменты (чат, email, мессенджеры).
• Документооборота и согласований с поддержкой ЭДО.

Платформа была адаптирована под специфику ИТ-проектов: воронки продаж, трекинг SLA и интеграция с коммуникационными каналами. 

Этапы внедрения

Процесс занял 8 недель и включал следующие шаги:

1. Диагностика и интервью — анализ работы отделов продаж, проектного офиса и документооборота.
2. Проектирование системы — конфигурирование структуры CRM.
3. Запуск CRM и автоматизация сделок — настройка воронок, напоминаний и шаблонов для ускорения обработки.
4. Организация документооборота — внедрение хранения файлов, разработка смарт-процессов ЭДО.
5. Обучение сотрудников — практические тренинги для специалистов с акцентом на ключевые функции.
6. Тестовый период и оптимизация — мониторинг и корректировки на основе обратной связи.

Результат

Внедрение принесло улучшения:

• Сокращение сроков согласований и сделок — с 40 до 28 дней (экономия 30% времени, рост закрытых контрактов на 15%).
• Централизованное общение с заказчиками — 70% взаимодействий в едином интерфейсе, NPS вырос на 1.5 балла (с 6.5 до 8).
• Полный контроль документооборота — снижение ошибок на 70%, время согласования документов – с 2-3 дней до 5 мин.
• Повышение эффективности проектного управления — загрузка команды +15%, завершение проектов на 10% раньше срока.
  Bitrix24 от LIGASOFT помогла консолидировать процессы, что позволило сосредоточиться на ключевых задачах.