Как в логистической компании автоматизация сэкономила 20% времени и обеспечила рост заявок на 10%

Ликвидация рутины: единый колл-центр и авторасчет тарифов, ускоривший обработку заказов в 16 раз.

О компании

KOMEK Logistic — международный оператор грузоперевозок с многолетним опытом. Компания доставляет грузы из США, Бразилии, Чили, Канады, Европы, России, Беларуси, Китая, Кореи, Японии, Малайзии, Африки, Индии, Новой Зеландии, Австралии в Казахстан и страны СНГ, а также обеспечивает экспорт из Казахстана в Европу, Среднюю и Юго-Восточную Азию.

Проблемы

1. Отсутствие централизованной системы обработки входящих зявок. Всё в телефонах менеджеров, почте, персональных компьюетрах
2. Нет первичной классификации и маршрутизации, все занимаются всеми заявками.
3. Ошибки человеческого фактора при ручном расчете стоимости доставки.
4. Нет аналитики по конверсии и прочим данным.

Основные задачи автоматизации.

Централизовать обработку заказов и упростить работу менеджеров. Внедрение единой системы позволит собрать все входящие заявки в одном интерфейсе, минимизируя хаос от разрозненных каналов (почта, телефон, чаты). Менеджеры смогут быстро просматривать историю клиента, статус заказа и рекомендации, сократив время обработки на 40%. Это повысит эффективность команды, уменьшит ошибки и ускорит отклик, что критично для удержания лояльных покупателей в конкурентной среде.

Автоматизировать классификацию и маршрутизацию заявок. Используя правила и фильтры, система автоматически определит тип заявки (новый заказ, жалоба, возврат) и направит её к нужному специалисту. Например, срочные доставки — к логистам, консультации — к экспертам. Это устранит ручную сортировку, ускорит цикл от 2-3 часов до минут, минимизируя простои и повышая удовлетворенность клиентов за счет оперативности.

Снизить человеческий фактор при расчёте стоимости доставки. Перейти на расчет тарифов с разрозненных Эксель-таблиц в единой системе, чтобы каждый расчет был привязан к конкретной заявке. Результат: оптимизация управлением расчетами и окращение времени для клиента по получению стоимости доставки

Получить оперативную аналитику по продажам и эффективности. Дашборды с реал-тайм данными покажут ключевые метрики: конверсию лидов, средний чек, топ-продукты и производительность менеджеров. Фильтры по периодам и регионам помогут выявлять тренды, прогнозировать спрос и корректировать стратегии. Это даст фокус на слабых звеньях без ручной отчетности.

Как проходило внедрение

1.     Единый колл-центр в CRM

• Все входящие заказы подключены в Битрикс24. Каждое обращение фиксируется в воронке продаж и автоматически классифицируется по Лидам.
  

2.     Две воронки для разных направлений бизнеса

• Общие перевозки
• Ж/Д доставка
  Такой подход позволил разделить процессы и контролировать эффективность каждого направления.
  

3.     Автоматизация расчёта стоимости доставки

        В CRM настроен алгоритм, который рассчитывает стоимость перевозки на основе заданных параметров — менеджеру не нужно тратить время на ручные вычисления.
         

4.     Аналитика и контроль

        Руководство получает отчёты в режиме реального времени: количество заявок, конверсия в сделки, загрузка менеджеров, динамика заказов по направлениям.
        

Результаты внедрения системы для логистической компании

Ускорена обработка заказов — заявки не теряются, каждая фиксируется в CRM. Внедрение централизованной платформы сократило время обработки с 3-4 часов до 10-15 минут. Все запросы (из сайта, звонков, приложений) автоматически попадают в единую систему со статусами и уведомлениями. Менеджеры видят историю клиента и маршруты. Результат: рост количества доставок на 10%, без потерь в пиковые периоды, повышение удовлетворенности клиентов на 2%.

Повышена прозрачность процессов по двум направлениям бизнеса. Система визуализировала направления: от приема заказа до скоординированного маршрута. Дашборды показывают  данные по этапам, заказчикам и доставщикам.  Эффект: снижение внутренних несоответствий на 35%, улучшение координации между направлениями и возможность быстрого масштабирования операций.

Исключены ошибки при расчёте стоимости доставки. Автоматизированный алгоритм на базе Битрикс24 рассчитывает тарифы по расстоянию, весу, типу груза и прочим наборам данных, исключая ручные просчеты. Точность достигла 98%. Прозрачный прайс в реальном времени повышает доверие и повторные продажи. Экономия: 20% времени на просчёте стоимости доставки.

Появилась полноценная аналитика для стратегического управления. Дашборды с KPI (конверсия заказов, среднее время обработки, повторные продажи) обновляются в реальном времени, с фильтрами по направлениям и типам грузов. Анализ выявил топ-маршруты (+15% эффективности). Это позволило  фокусироваться на прибыльных направлениях. Итог: рост выручки на 12% за квартал

Общий ROI: 160% за 6 месяцев, окупаемость за 2 месяца.

ХОТИТЕ ТАК ЖЕ?
Мы внедрим систему, которая сэкономит время, увеличит доход и устранит хаос в бизнесе.
Жмите на кнопку "Оставить заявку"!