Битрикс24.CRM для сервисной компании в сфере очистки питьевой воды

Краткая информация о заказчике

ТОО "ЖЕҢІСКЕР" образована в 2011 году. За время существования фирма заняла лидирующие позиции на рынке по водоподготовке и очистки питьевой воды. Компания продвигает свой бизнес в г.Алматы и в Казахстане в целом.

Бизнес заказчика развивался классически, сначала один сотрудник, он же владелец. Но постепенно, шаг за шагом, фирма обрастала клиентами и сотрудниками. И когда количество заказов и исполнителей перевалило критическую отметку возможности ручного контроля, остро встал вопрос о необходимости автоматизации процессов продажи и исполнения заказов. После проведенного исследования рынка CRM-систем, заказчик остановил свой выбор на Битрикс24.

Специфика внедрения Битрикс24. 
Данный проект имел ряд особенностей в силу специфики данной ниши:

• несколько направлений продаж и типов сервисного обслуживания;
• циклически повторяющиеся заявки по сервису;
• продажа комплексов очистки воды как единый проект: оборудование, монтаж, гарантийное обслуживание;

Процесс внедрения, особенности проекта
Учитывая специфику бизнеса компании, была реализована средствами Битрикс24 следующая схема:

• цифровая трансформация существующих бизнес-процессов с четким разделением по направлениям продаж и сервису;
• активное использование мобильного приложения Битрикс24 для смартфонов монтажными и сервисными бригадами;
• проведено обучение сотрудников работе с функционалом системы;
• перевод всех внутренних коммуникаций между сотрудниками, отделами на корпоративный портал компании;
• подключение внешних коммуникационных каналов к порталу Заказчика;

Работа с решением. Достигнутые результаты
Все задачи были реализованы в "облачном" портале. Каждый сотрудник, в зависимости от роли в системе, получил возможность работать в десктопном и мобильном формате. По итогу внедрения были достигнуты следующие результаты:

• создание общего корпоративного онлайн пространства для всех сотрудников;  
• единая платформа управления всеми заказами и проектами (цифровая визуализация);
• генерация системой задач планового сервисного обслуживания;
• омни канальная система коммуникаций с клиентами;
• аналитические отчеты в разрезе сотрудников (KPI), 

По результату проведенных работ, Заказчик получил следующие преимущества от внедрения системы:

• цифровая система управления заказами;
• единая платформа, позволяющая всем эффективно работать не только в офисе, но и удаленно;
• исключение потерь коммуникационных разрывов, которые неизбежно возникали при использовании разрозненных инструментов: эл. почта, мессенджеры, телефон;
• автоматизация бизнес-процессов сервисного обслуживания, оперативность и мобильность;
• реальное снижение отвалов клиентов за счет оптимизации и автоматизации взаимодействия, соблюдения плановых сроков сервисного обслуживания, поддержки постоянного контакта;
• реальное планирование на основе полученной аналитики;
• масштабирование бизнеса, удаленное управление, оперативное принятие решений за счет активной внутренней коммуникации.

Закажите внедрение Битрикс24 прямо сейчас!